Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

4.1 Derecho de Reversión y Cambios

El cliente cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para reportar:

  • Defectos de fábrica.

  • Daños durante el transporte.

  • Producto en mal estado.

  • Faltante de piezas.

Los reportes deben enviarse a través de WhatsApp (+57 3023520554) o al correo contact.kyotogt@gmail.com, adjuntando fotos y/o videos como evidencia.

4.2 Procedimiento

  1. El cliente notifica la novedad dentro del plazo establecido.

  2. El área de servicio al cliente valida la evidencia enviada.

  3. Si procede la reclamación, se coordina la devolución del producto defectuoso.

    • Este proceso puede tardar hasta 20 días hábiles dependiendo de la logística de transporte y validación.

  4. Se envía un cambio por el mismo producto en perfectas condiciones.

4.3 Exclusiones

  • No se realizan reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.

  • Los cambios aplican únicamente por el mismo producto adquirido.

  • No se aceptan devoluciones por inconformidad subjetiva (ejemplo: “no me gustó” o “no era como lo esperaba”).

4.4 Condiciones para Cambios

  • El producto debe devolverse en su empaque original, sin señales de uso indebido.

  • Si el cliente no reporta dentro de los 5 días hábiles, se entenderá como producto recibido a satisfacción.

  • Productos en promoción no tienen cambio.

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal no tienen cambio por razones de higiene y seguridad.

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, que presente daños o le falten piezas por razones no atribuibles a Market Prime quedará excluido del proceso de cambio.